Liebe Taubenfreunde, Züchterkollegen und Vogelliebhaber,

bei Matador Verkaufsgeschäft legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit einem Ihrer gekauften Produkte nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice. Unsere Richtlinien sind darauf ausgelegt, Ihnen einen fairen und transparenten Prozess zu bieten.

Wichtiger Hinweis: Sie haben 15 Tage Zeit, um einen Umtausch oder eine Rückgabe ab dem Datum des Wareneingangs zu beantragen.

Rückgabeberechtigung

Damit ein Artikel für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage kommt, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel muss unbenutzt und in originalverpacktem Zustand sein
  • Alle Originaletiketten und Verpackungen müssen intakt sein
  • Eine Kaufbestätigung oder Rechnung muss vorgelegt werden

Schritte für Rückgabe oder Umtausch

1. Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware. Verwenden Sie dafür gerne die folgende Vorlage:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer hier einfügen] Sehr geehrtes Matador Team, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen: Artikelname: Artikelnummer: Menge: Grund für Rückgabe/Umtausch: Meine Kontaktdaten: Name: Adresse: E-Mail: Telefon: Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originalverpacktem Zustand ist. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]

2. Auf Rücksendeanweisungen warten

Unser Kundenservice wird sich innerhalb von 2 Werktagen bei Ihnen melden und Ihnen detaillierte Anweisungen zur Rücksendung der Artikel sowie eine Rücksendeautorisation senden.

3. Artikel zurücksenden

Senden Sie die Artikel an folgende Adresse:

Matador Verkaufsgeschäft
Viersener Str. 34
60838 Mönchengladbach
Deutschland

Bitte verpacken Sie die Artikel sicher und fügen Sie einen Ausdruck Ihrer Rücksendeautorisation sowie der Originalrechnung bei.

Hinweis: Die Versandkosten für Rücksendungen gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wurde falsch geliefert.

4. Bearbeitung Ihrer Rücksendung

Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, werden wir den Zustand der Artikel überprüfen. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-5 Werktage nach Eingang der Rücksendung.

Rückerstattungen

Zeitrahmen für Rückerstattungen

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet. Die Gutschrift erscheint innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen auf Ihrem Konto, abhängig von der Zahlungsmethode:

Zahlungsmethode Rückerstattungszeitraum
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 Werktage
PayPal 3-5 Werktage

Art der Rückerstattung

Rückerstattungen werden grundsätzlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurücküberwiesen. Wenn eine Rückerstattung auf die Originalzahlungsmethode nicht möglich ist, bieten wir eine Gutschrift für Ihren nächsten Einkauf an.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Geöffnete Futtermittel (Futtermischungen, Einzelsaaten, Brieftaubenfutter)
  • Geöffnete Gesundheitsprodukte (Freie Atemwege, Intakte Darmflora, Mauserhilfen, BonyFarma)
  • Geöffnete Lebensmittel (Fruchtaufstriche & Honig)
  • Personalisierte oder speziell angefertigte Artikel

Sollten Sie bei diesen Artikeln Qualitätsprobleme feststellen, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter [email protected], und wir finden eine Lösung.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, beachten Sie bitte den oben beschriebenen Prozess. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen den Ersatzartikel zu. Falls der gewünschte Artikel nicht vorrätig ist, bieten wir Ihnen eine Rückerstattung oder eine alternative Lösung an.

Defekte oder beschädigte Artikel

Falls Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter [email protected]. Wir arrangieren einen kostenlosen Ersatz und übernehmen die Rücksendekosten.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Matador Verkaufsgeschäft, Viersener Str. 34, 60838 Mönchengladbach, Deutschland

Unser Kundenservice ist bemüht, innerhalb von 1-2 Werktagen zu antworten.

Vielen Dank, dass Sie Matador Verkaufsgeschäft gewählt haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen und sind bestrebt, Ihnen qualitativ hochwertige Produkte und exzellenten Service zu bieten.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Matador Team